Hilfe (FAQ) - Fragen und Antworten zu FP webmail
Was ist FP webmail?
FP webmail ist der schnelle elektronische Briefservice, der es ermöglicht, am Computer erstellte Briefe und Dokumente aus bspw. Word, Excel, PDF oder anderen Windows-Anwendungen direkt per Internet - in wenigen Sekunden, sicher und verschlüsselt - an ein FP webmail-Druckzentrum zu versenden. Dort werden die digitalen Dokumente zu fertigen Briefsendungen wie folgt maschinell und voll automatisiert verarbeitet: Laserdrucken schwarz/weiß oder farbig, falzen, kuvertieren und Übergabe der Briefe zur Postzustellung.
Technische Voraussetzungen
Betriebssystem
Für die Nutzung unserer Software "FP webmail" benötigen Sie einen
Computer, der auf dem Windows Betriebssystem ab Version 2000 oder aktueller läuft. Als Betriebssystem empfehlen wir Windows XP oder Vista 32 bit und als Anwendungsprogramme MS Office in der Version 2003 oder 2007.
Der Einsatz von FP webmail ist auch unter Windows-Servern (Sammelserver) möglich. Darüber hinaus ist das MS .NET Framework-Paket erforderlich. Wenn Sie dies noch nicht installiert haben, laden Sie es bitte unter folgendem Link herunter: Microsoft-Webseite
Arbeitspeicher
Ihr Computer sollte über einen Arbeitspeicher von mindestens 512 MB (RAM) verfügen. Für die optimale Benutzung von FP webmail empfehlen wir einen Computer mit aktueller Hardware und 1 GB Arbeitsspeicher.
Internetverbindung
Sie benötigen eine Internetverbindung, die – Wähl- oder Festverbindung – über die Ports 80 (http) und 20/21 (FTP) ausgehenden Verkehr zulässt (Standardeinstellungen). Versenden Sie viele Briefe empfehlen wir - wegen der teiweise großen Datenmengen und der Übertragungsgeschwindigkeit - eine DSL- oder Kabelnetzverbindung.
Gibt es Mindestmengen oder Grundgebühren?
Nein, denn unter Einsatz von Standardmaterialien (Papier und Hüllen) können Sie mit FP webmail beliebig viele Briefe schreiben, wann immer Sie wollen, ohne Mindestumsatz und ohne Grundgebühr: 100 am Tag, 10.000 im Monat oder auch nur 1 am Tag.
Welche Kosten entstehen bei Nutzung von FP webmail?
Bei FP webmail bezahlen Sie nur die Briefe, die Sie uns als Druck- und Versandauftrag tatsächlich über die FP webmail-Software übermittelt haben, je nach Preisliste der Tarifgruppe "Geschäftskunden" oder "Privatkunden". Diese Preise beinhalten bereits alle Leistungen für den gesamten Prozess einer Briefproduktion (vom Druck bis zum Versand) inklusive Standardeinsatzmaterialien, Datenkonvertierung, Onlinekontoführung, Rechnungslegung sowie Software-Updates. Für Geschäftskunden ist optional der Erwerb einer Serverlizenz möglich.
FP webmail ist ohne Mindestumsatz an Briefen nutzbar, es entstehen keine versteckten Zusatzkosten(!), keine Mindestmengen(!) und es fallen auch keine Grundgebühren (!) an. Mit FP webmail haben Sie jederzeit Ihre Briefkosten übersichtlich und fest im Griff.
Wie wird bezahlt?
Die Zahlung erfolgt grundsätzlich per Aufladung eines Guthabens. Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten:
1) per PayPal - der einfache, schnelle und sichere Online-Zahlungsservice*
2) im Prepaid-Verfahren mit Kreditkarte (z. B. Visa-Card, Mastercard)*
3) oder ganz bequem über Lastschriftverfahren*
Um FP webmail zu nutzen benötigen Sie entweder a) ein PayPal-Privatkonto oder ein PayPal-Geschäftskonto oder b) eine gültige Kreditkarte oder c), erteilen uns eine Einzugsermächtigung. Das aufgeladene Guthaben ist für den Kunden im passwortgeschützten Kundenbereich einsehbar. Die monatliche Abrechnung im Track&Trace-Kundenportal zeigt Ihnen alle aussendungsrelevanten Daten in Listenform. Jeder Brief lässt sich mit Inhaltsangaben und den Versanddaten lückenlos nachvollziehen.
* für Geschäftskunden mit regelmäßigen Enlieferungen von mind. 500
Briefen/Einlieferung bieten wir individuelle Zahlungsvereinbarungen an.
Wie melden Sie sich für FP webmail an? (Informationen zur Registrierung)
Die Nutzung des FP webmail-Services ist nur in Verbindung mit einer Registrierung mit vollständigen und korrekten Angaben möglich. Anonyme oder auf falschen Daten beruhende Registrierungen werden, um einem Missbrauch unseres Dienstes vorzubeugen, nicht freigeschaltet.
Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie Zugang zum FP webmail-Portal, wo Sie sich die FP webmail-Software KOSTENLOS HERUNTERLADEN und auf Ihrem PC oder Laptop installieren können. Ein Assistent führt Sie durch die Installation.
Sie erhalten per E-Mail Ihr Passwort zugesandt. Das Passwort gilt als Nutzerlizenz.
Mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort bzw. Ihrer Nutzerlizenz können Sie sich anschließend einloggen, den FP webmail-Service vollständig testen oder gleich echte Briefe auf den Postweg bringen (kostenpflichtiger Service, siehe jeweilige Preisliste für Privat- oder Geschäftskunden).
Beim Installieren eines Treibers erhalten Sie eine Meldung, dass der Windows-Logo-Test nicht bestanden wurde. Was ist zu tun?
Das bedeutet, dass der Treiber nicht von Microsoft zertifiziert ist. Viele Hersteller übergehen aus Zeit- und Kostengründen die Zertifizierung. Denn jede neue Treiberversion muss erneut überprüft werden. Handelt es sich beim Hersteller der Hardware um eine Ihnen bekannte, vertrauenswürdige Firma, können Sie die Meldung ignorieren, weil deren interne Qualitätsprüfung dafür sorgt, dass die neue Software keine negativen Auswirkungen auf Ihren PC hat. Klicken Sie einfach auf "Installation fortsetzen".
Bei der Eingabe der Seriennummer erhalten Sie eine Fehlermeldung. Woran könnte es liegen?
Achten Sie bitte bei der Eingabe der Seriennummer darauf, dass Sie keine Leerzeichen oder andere zusätzliche Zeichen eingeben. Wenn Sie Ihre Seriennummer kopieren und einfügen, achten Sie bitte ebenfalls darauf, kein Leerzeichen mitzukopieren.
Wie wird sichergestellt, dass die Daten nicht in falsche Hände gelangen, verloren gehen oder manipuliert werden?
Sicherheit ist das oberste Gebot bei FP webmail. Deshalb werden Ihre Dokumente nach dem Versand über FP webmail automatisch gepackt, verschlüsselt und per FTP an das Briefproduktionszentrum gesendet. In einem Dialogfenster können Sie den Übertragungsstatus überwachen.
Durch die gesicherte und verschlüsselte Datenübertragung sind Ihre Briefdaten für Dritte nicht zugänglich. Das gilt auch für den automatisierten Prozess der Briefproduktion. FP webmail-Mitarbeiter unterliegen darüber hinaus den strengen Vorschriften des Datenschutzgesetzes sowie des Post- und Fernmeldegeheimnisses (s. Datenschutz/Datensicherheit).
Wie erstellt man mit FP webmail ein Dokument?
Sie können Ihren Brief entweder aus dem Vorlagenmanager oder aus Ihrer Windows-Anwendung heraus erstellen.
Öffnen Sie den Vorlagenmanager entweder über das Windows-Menü Start>Programme>FP webmail>Vorlagenmanager oder durch Rechtsklick auf das FP webmail-Icon in der Taskleiste oder durch Anklicken des "Print"-Bereiches im FP webmail-Manager auf dem Desktop. Die Vorlagen sind bereits so gestaltet, dass die Adresse richtig positioniert ist.
Selbstverständlich können Sie Ihr Dokument (z. B. Ihren Brief oder Ihre Rechnung) auch aus jeder Windows-Anwendung heraus erstellen. Achten Sie bitte darauf, dass die Adresse bei 5,5 cm vom oberen Rand und 2,5 cm vom linken Rand mit Ihrer einzeiligen Absenderzeile beginnt. Die Empfängeradresse beginnt bei 6,95 cm vom oberen Rand und 2,5 cm vom linken Rand und endet bei 9 cm vom oberen Rand.
Wie lassen sich Unterschriften einfügen?
Für Geschäftsbriefe usw. setzen Sie Ihre eingescannte Unterschrift einfach in das Dokument ein. Rechnungen sind in der Regel auch ohne Unterschrift rechtsgültig.
Welche Einsatzmaterialien kommen zum Einsatz?
FP Webmail produziert Ihre Briefe auf weißen Papier und kuvertiert diese zu fertigen Briefsendungen in neutrale, weiße Fensterhüllen mit der elektronischen Briefmarke (DV-Freimachung)
Können auch kundenspezische Materialien eingesetzt werden?
Für Geschäftskunden mit einem hohen Briefaufkommen und dem Wunsch auf Einsatz von eigenen Geschäftsmaterialien (Logopapier, Formulare, Hüllen, Beilagen, Überweisungsträger etc.) bieten wir unsere Lösung FP businessmail an.
Lassen sich auch Anlagen beifügen?
Möglich sind elektronische Beilagen im DIN A4-Format. Bei größerem Umfang empfiehlt sich der zweiseitige Duplex-Laserdruck (Vorder- und Rückseite). Beilagen, die Ihnen nur in Papierform vorliegen, können gegen Aufpreis eingescannt oder - ab mind. 10.000 Sendungen - vom Kunden im Endformat (vorgefalzt, geheftet, mit geschlossener Kante) angeliefert und maschinell zugeführt werden. Bitte beachten Sie, dass Beilagen grundsätzlich maschinenfähig sein müssen. Vor einer Erstproduktion empfehlen wir einen Beilagentest. Auf Anfrage übersenden wir Ihnen gern unser technisches Merkblatt "Beilagenspezifikationen".
Werden die Briefe frankiert? Was heißt DV-Freimachung?
Wenn nicht gesondert vereinbart, werden Ihre Briefsendungen per DV-Freimachung an die Deutsche Post AG zur Postauflierung (d.h, zur Zustellung) übergeben. Unser zertifiziertes DV-Freimachungsverfahren erzeugt elektronisch freigemachte Dokumente. Alle postalischen Anforderungen, wie z. B. Sortierung, Portoermittlung und Freimachung, werden mit FP Webmail automatisiert abgearbeitet. Je nach Bedarf generiert die Software Markierungen (s.g. Kuvertiersteuerzeichen), um die eingesetzten Kuvertieranlagen und die Beilagenzuführung zu steuern.
Wie lange braucht der Brief bis zum Empfänger?
In den FP Webmail-Produktionszentren werden die elektronischen Dokumente innerhalb kurzer Zeit zu Briefen verarbeitet und postaufgeliefert. Abhängig vom Eintreffen Ihrer Daten ist Ihr Brief in der Regel am nächsten Tag beim Empfänger.
Benachrichtigung per SMS?
Wenn Sie einmal keinen Internetzugang haben um sich über den Auftragsstatus Ihrer Briefe zu informieren, erhalten Sie auf Wunsch eine Nachricht per SMS auf Ihr Handy über die Fertigstellung (Druck und Versand) Ihrer Briefsendung(en). So bleiben Sie mobil und informiert!
Hybridmail?
Hybridmail oder in Deutschland auch Hybridpost genannt ist eine erweiterte Form unseres FP webmail-Services (FP systemmail), der es ermöglicht, die Briefsendungen direkt an ein Druckzentrum in der Nähe des Empfängers zu senden (z. B. von Berlin in die Schweiz oder von Paris nach Delhi). Mit FP webmail erreichen die Briefe durch das "vernetzte Drucken" noch schneller ihren Empfänger, denn die Briefpost wird nicht wie bislang hunderte Kilometer per LKW, Bahn oder Flugzeug über weite Wege und lange Zeitstrecken transportiert. Unsere Technolgie spart Zeit, Geld und schont die Umwelt.
Sollten wir Ihre Frage hier nicht beantwortet haben, nutzen Sie einfach unsere Kontaktmöglichkeiten. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich.
